Gestion d’attente pour laboratoires d’analyses médicales
Dans un laboratoire d’analyses, tout se joue entre 7 h et 10 h. Les patients viennent à jeun pour une glycémie ou un bilan, souvent avant le travail, et arrivent presque tous en même temps. L’accueil saisit les ordonnances, la salle d’attente se remplit et chacun guette son tour le ventre vide. Avec ranna, le patient prend un ticket de prélèvement en scannant un QR à l’entrée, suit sa position sur son téléphone et peut attendre dans sa voiture. Son téléphone sonne quand une salle de prélèvement se libère.
Ce qui coince aujourd’hui
Le rush du matin à jeun
Tout le monde veut passer avant de manger ou avant le bureau : la salle est pleine dès l’ouverture et l’impatience monte vite.
Deux attentes à la suite
D’abord l’accueil pour l’ordonnance et le paiement, ensuite le prélèvement. Sans ordre visible entre les deux, plus personne ne sait qui passe.
Les résultats au même guichet
Ceux qui viennent chercher une enveloppe de résultats font la queue derrière ceux qui arrivent pour un bilan complet, pour une démarche d’une minute.
Comment ça se passe avec ranna
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À l’arrivée, le patient scanne le QR de l’entrée, ou l’accueil crée son ticket depuis la console après avoir saisi l’ordonnance.
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Il voit le nombre de patients avant lui et une estimation fondée sur le rythme réel des prélèvements, puis attend où il veut.
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Quand un préleveur est libre, il appuie sur « Appeler » depuis sa salle, sur un téléphone ou une tablette.
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Le téléphone du patient sonne et affiche « Rendez-vous au box 1 » ; l’écran TV de la salle d’attente montre le même numéro et le même box.
Les mots de votre métier
Choisissez votre secteur à l’inscription : le ticket, l’écran TV et les notifications parlent comme vous, en français, en arabe et en anglais.
Créer mon compteVotre ticket
A12
3 patients avant vous
Vous pouvez patienter dehors. Votre téléphone sonnera quand ce sera votre tour pour le prélèvement.
C’est votre tour
A12
Ce qui compte pour vous
Une file par étape
Accueil, prélèvements, retrait des résultats : un guichet chacun, pour que le retrait d’une enveloppe n’attende pas derrière un bilan.
Le vocabulaire du laboratoire
Chaque salle de prélèvement appelle depuis sa console. Le ticket, l’écran TV et les messages parlent de patients et de salles, pas de commandes.
Des matinées mesurées
Nombre de patients et temps d’attente par jour et par heure : de quoi décider s’il faut un deuxième préleveur entre 7 h 30 et 9 h.
ranna dans votre villeTunis · Sfax · Sousse · Nabeul et Hammamet · Monastir · Bizerte
Questions fréquentes
Peut-on séparer prélèvements et retrait des résultats ?
Oui. Créez un guichet « Prélèvements » et un guichet « Résultats » : chaque file avance à son rythme et le patient sait où se présenter.
Combien coûte ranna pour un laboratoire ?
L’offre Gratuit couvre un guichet et 300 tickets par mois, sans matériel à acheter. Pour plusieurs guichets, services ou agences, l’offre PME & Entreprises est sur devis : écrivez-nous à [email protected].
Quelles données médicales sont stockées ?
Aucune. Le ticket contient un numéro, un horaire et, si le patient le souhaite, un prénom et un téléphone. Ni ordonnance, ni type d’analyse, ni résultat.
Et les patients prioritaires ou sans smartphone ?
Le préleveur peut appeler n’importe quel ticket de la liste : femme enceinte, enfant, personne âgée. Ceux qui ne scannent pas reçoivent un ticket de l’accueil et sont appelés sur l’écran.