Système de gestion de file d’attente pour agences et administrations
Agence d’opérateur télécom, guichet de paiement, bureau d’assurance, municipalité : dès l’ouverture, le hall se remplit et les gens attendent debout, sans savoir pour combien de temps. Un système de file d’attente classique demande une borne, des écrans et une installation. ranna fait le même travail avec un QR code et les téléphones des visiteurs, et ajoute ce qui manque aux bornes : savoir où on en est sans rester sur place.
Ce qui coince aujourd’hui
Un hall saturé dès l’ouverture
Les visiteurs arrivent tôt pour être bien placés et attendent debout pendant des heures.
Une borne coûteuse
Un système classique de gestion de file d’attente demande borne, imprimante, écrans et contrat de maintenance.
Aucune visibilité
Avec un ticket papier, impossible de savoir s’il reste dix minutes ou une heure. Personne n’ose s’éloigner.
Comment ça se passe avec ranna
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À l’entrée, une affiche QR invite à prendre un numéro. Un agent peut aussi créer les tickets à l’accueil.
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Chaque type d’opération peut avoir sa propre file (paiement, réclamation, dossier…).
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Le visiteur suit sa position sur son téléphone et peut sortir faire une course.
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Le guichetier appuie sur « Appeler » : le téléphone sonne, l’écran du hall affiche le numéro et le guichet.
Ce qui compte pour vous
Plusieurs guichets et services
Chaque guichet appelle depuis son poste, et le visiteur sait exactement où se présenter.
Un hall moins chargé
Les visiteurs qui voient une longue attente sortent et reviennent à temps, au lieu d’occuper les sièges.
Des chiffres pour décider
Nombre de visiteurs, temps d’attente et de service par jour : de quoi ajuster les effectifs aux heures de pointe.
ranna dans votre villeTunis · Sfax · Sousse · Nabeul et Hammamet · Monastir · Bizerte
Questions fréquentes
Peut-on remplacer une borne de tickets existante ?
Oui, ou fonctionner à côté : le QR pour ceux qui ont un smartphone, l’accueil pour les autres. Les deux alimentent la même file.
Combien de guichets peut-on gérer ?
L’offre Pro gère des guichets illimités sur 3 points de vente ; l’offre Business, des agences illimitées avec des rôles pour le personnel.
Y a-t-il un écran d’appel pour le hall ?
Oui. L’écran « Numéro appelé » s’ouvre sur n’importe quelle TV avec un navigateur et se met à jour instantanément.
Peut-on l’intégrer à notre système interne ?
Oui, via l’API REST et les webhooks signés. La documentation est publique.