Gestion d’attente à Monastir
Avec son CHU Fattouma Bourguiba, ses facultés de médecine et de pharmacie et son aéroport international, Monastir reçoit chaque jour des patients, des étudiants et des voyageurs. Autour de ces pôles, cabinets, laboratoires et pharmacies gèrent des files d’attente denses.
Le contexte local
Pour un laboratoire d’analyses ou un cabinet de spécialiste, les matinées sont chargées et les patients arrivent souvent à la même heure. Un ticket sur le téléphone permet d’étaler l’attente hors de la salle.
L’été, la marina et la zone touristique ajoutent une clientèle saisonnière aux restaurants et cafés, qui profitent du même système d’appel.
Secteurs courants
Cliniques et cabinets médicaux
Cabinets et laboratoires : la file du matin sans salle d’attente bondée.
Pharmacies
Pharmacies autour des pôles hospitaliers : un ordre de passage clair.
Administrations et agences
Agences et services aux étudiants : plusieurs guichets, un écran d’appel.
Restaurants et fast-food
Restaurants de la marina en été : le client attend où il veut.
Mise en place à distance
- 01
Créez votre compte et votre point de vente en ligne.
- 02
Imprimez le QR code (A5 ou A6 suffit) et posez-le là où la file se forme.
- 03
Ouvrez la console sur le téléphone ou la tablette du guichet.
- 04
Optionnel : affichez l’écran « Numéro appelé » sur une TV.
Questions fréquentes
ranna peut-il remplacer l’appel à voix haute dans un laboratoire ?
Oui. Le patient est appelé sur son téléphone et sur l’écran ; l’appel à voix haute reste possible pour ceux qui n’ont pas scanné.
Les données des patients sont-elles protégées ?
Le ticket ne contient aucune donnée médicale. Le prénom et le téléphone sont facultatifs et visibles uniquement par le personnel.
Peut-on avoir un guichet par poste de prélèvement ?
Oui. Créez autant de guichets que nécessaire et appelez chacun séparément.