Gestion de file d’attente pour banques et bureaux de poste
En début de mois, au moment des salaires et des pensions, une agence bancaire ou un bureau de poste se remplit avant même l’ouverture. On prend un ticket à la borne, on s’assoit si une chaise est libre et on fixe l’écran sans savoir si son tour viendra dans dix minutes ou dans une heure. Avec ranna, le client scanne un QR à l’entrée et reçoit son ticket d’attente sur son téléphone. Il voit combien de personnes passent avant lui, peut sortir, et son téléphone sonne quand le guichet l’appelle.
Ce qui coince aujourd’hui
Le début de mois
Salaires, pensions, mandats : les mêmes jours, tout le monde vient au même moment et le hall déborde jusque sur le trottoir.
Une borne ticket à entretenir
Borne, imprimante thermique, rouleaux, écran et contrat de maintenance, pour une machine qui finit souvent par afficher « hors service ».
Un ticket papier muet
Le numéro imprimé n’indique ni la position ni l’attente restante. Le client n’ose pas s’éloigner, de peur de rater son tour.
Comment ça se passe avec ranna
- 01
À l’entrée, le client scanne le QR de l’affiche et choisit son opération : caisse, conseiller, colis. L’accueil crée le ticket de ceux qui n’ont pas de smartphone.
- 02
Il voit sa position et une estimation fondée sur le rythme réel des guichets, puis attend assis, dehors ou le temps d’une course.
- 03
Le guichetier appuie sur « Appeler » depuis son poste dès qu’il est libre.
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Le téléphone sonne et affiche « Rendez-vous au guichet 2 » ; l’écran TV du hall affiche le numéro et le guichet en même temps.
Les mots de votre métier
Choisissez votre secteur à l’inscription : le ticket, l’écran TV et les notifications parlent comme vous, en français, en arabe et en anglais.
Créer mon compteVotre ticket
A12
3 personnes avant vous
Inutile de rester debout dans le hall. Votre téléphone sonnera quand un guichet sera libre.
C’est votre tour
A12
Ce qui compte pour vous
Une file par opération
Caisse, conseiller clientèle, colis, réclamations : chaque opération a sa propre file, appelée depuis le guichet qui la traite.
La borne remplacée par un QR
Rien à acheter ni à réparer. Le ticket, l’écran TV et les messages parlent de clients et de guichets, comme dans votre agence.
Des chiffres par agence
Visiteurs, temps d’attente et temps de service par jour : de quoi renforcer les guichets les jours de paie.
ranna dans votre villeTunis · Sfax · Sousse · Nabeul et Hammamet · Monastir · Bizerte
Questions fréquentes
Peut-on se passer complètement de la borne ticket ?
Oui. Le QR sert les clients équipés d’un smartphone, et l’accueil crée en un geste le ticket des autres depuis la console. Les deux alimentent la même file et le même écran TV.
Combien coûte ranna pour une agence ?
L’offre Gratuit couvre un guichet et 300 tickets par mois, sans matériel à acheter. Pour plusieurs guichets, services ou agences, l’offre PME & Entreprises est sur devis : écrivez-nous à [email protected].
Est-ce adapté à un bureau de poste ou à une caisse sociale ?
Oui. Bureaux de poste, agences d’assurance et bureaux de type CNSS ou CNAM ont le même besoin : plusieurs guichets, des opérations différentes et un hall à désengorger.
Les clients âgés savent-ils l’utiliser ?
Ceux qui ne scannent pas reçoivent leur ticket de l’accueil et suivent l’appel sur l’écran TV, comme avec une borne. Le ticket sur téléphone passe entre l’arabe, le français et l’anglais en un geste.